@book{50878,
	author = {ฮิลล์, ไนเกล. and ปฏิพล ตั้งจักรวรานนท์, ผู้แปล},
	title = {คู่มือวัดความพึงพอใจของลูกค้า /},
	publisher = {เบรนนิกซ์ บุ๊คส์, },
	year = {2549.},
	address = {กรุงเทพฯ : }
}