@book{64073,
	title = {การประเมินกลไก กระบวนการและสัมฤทธิผลของการแก้ไขปัญหาที่ประชาชนร้องเรียน  (รายงานการวิจัยฉบับบทสรุปสำหรับผู้บริหาร)},
	publisher = {สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร, },
	year = {2554},
	address = {กรุงเทพฯ : }
}