@book{99880,
	author = {ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ},
	title = {การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ =},
	publisher = {บริษัท ทิปปิ้ง พอยท์ จำกัด,},
	year = {2544.},
	address = {กรุงเทพฯ :}
}